Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden hochwertige Herrenmode und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch. Mit Ihrem Einkauf in unserem Shop erklären Sie sich mit den nachstehend aufgeführten Bedingungen einverstanden.
1. Gründe für Rücksendungen und Umtausch
Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtauschanfragen für Produkte, die folgende Kriterien erfüllen:
Beschädigte Artikel: Kleidung, die während des Transports beschädigt wurde (z. B. gerissener Stoff, defekte Reißverschlüsse oder fehlende Knöpfe).
Fehlerhafte Artikel: Produkte mit Qualitätsmängeln (z. B. ungleichmäßige Nähte, deutliche Materialfehler, lose Nähte oder Farbverlust nach der ersten Wäsche).
Falsch gelieferte Artikel: Artikel, deren Größe, Farbe oder Modell aufgrund eines Fehlers unsererseits von der Bestellung abweichen.
Unzufriedenheit des Kunden: Unbenutzte Artikel, die zurückgegeben werden, weil der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden ist, sofern die Rücksendung innerhalb der geltenden Rückgabefrist erfolgt.
2. Bedingungen und vom Umtausch/der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Grundlegende Bedingungen
- Alle Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in neuwertigem Zustand sein.
- Die Artikel müssen mit intakten Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Anträge auf Rücksendung oder Umtausch müssen innerhalb des festgelegten Zeitraums eingereicht werden.
Vom Umtausch/der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen.
- Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung seitens des Kunden beschädigt wurden (z. B. falsches Waschen, Flecken oder Risse).
- Artikel, bei denen Originaletiketten, Verpackung oder Zubehör fehlen, sodass sie nicht mehr weiterverkauft werden können.
- Artikel mit starkem Geruch (z. B. Parfüm, Rauch usw.).
- Anträge, die nach Ablauf der Rückgabefrist eingehen, werden nicht akzeptiert.
3. Frist für Rücksendung und Umtausch
Alle Anträge auf Rücksendung oder Umtausch müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets eingereicht werden. Anträge, die nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.
4. Detaillierter Ablauf der Rücksendung
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um einen Rückgabeantrag zu stellen:
1. Kontakt zum Kundenservice: Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Produkts (die den Zustand und die Verpackung zeigen) sowie dem Grund für die Rücksendung. 2. Warten auf Bestätigung: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 3–5 Werktagen und senden Ihnen eine formelle Rückgabegenehmigung sowie die Rücksendeadresse zu. 3. Produktverpackung: Bitte senden Sie den/die Artikel in der Originalverpackung und mit angebrachten Etiketten zurück; stellen Sie sicher, dass die Artikel sauber und unbenutzt sind.
4. Versand des Pakets: Bitte senden Sie das Paket an unsere angegebene Rücksendeadresse.
5. Angabe der Sendungsverfolgungsnummer: Bitte teilen Sie uns zu Überprüfungszwecken die Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendepakets mit.
6. Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung.
5. Detaillierter Ablauf des Umtauschs
1. Umtauschanfrage einreichen: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels. Geben Sie den Grund für den Umtausch an (z. B. falsche Größe, falsche Farbe) und fügen Sie Fotos des ursprünglichen Artikels bei.
2. Prüfung der Anfrage: Wir prüfen Ihre Umtauschanfrage und verifizieren die Produktdetails.
3. Rücksendung des ursprünglichen Artikels: Bitte legen Sie den Artikel – mit angebrachten Etiketten – zurück in die Originalverpackung und senden Sie ihn an unsere offizielle Rücksendeadresse.
4. Prüfung des zurückgesendeten Artikels: Nach Erhalt des Artikels und Bestätigung, dass er die Umtauschkriterien erfüllt, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels.
5. Versand des neuen Artikels: Wir versenden den Ersatzartikel innerhalb von 3–5 Werktagen und teilen Ihnen eine neue Sendungsverfolgungsnummer mit.
6. Detaillierter Ablauf der Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben sowie bestätigt ist, dass sie die Rückgabekriterien erfüllt, schließen wir die Prüfung der Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen ab.
Alle Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich für die Zahlung genutzte Konto.
7. Regelung zu Versandkosten bei Rücksendungen und Umtausch
Wir haben klar festgelegt, welche Partei die Versandkosten trägt, abhängig vom Grund der Rücksendung oder des Umtauschs:
Von uns übernommene Versandkosten (Kostenlose Rücksendung)
- Transportschäden
- Mängel an der Produktqualität
- Versand eines falschen Artikels
Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Vom Kunden zu tragende Versandkosten
- Persönliche Gründe, wie z. B. Nichtgefallen des Stils, Wahl der falschen Größe oder Änderung der Kaufentscheidung.
- Bei Rücksendungen oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
8. Richtlinien zur Bestellstornierung
Stornierung vor dem Versand (vollständige Rückerstattung)
Kunden können ihre Bestellungen jederzeit vor dem Versand stornieren. Bei Bestellungen, die erfolgreich vor dem Versand storniert werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung (100 %); es fallen keine Stornierungsgebühren an.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt und versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie den Artikel nicht mehr benötigen oder ihn nach Erhalt zurückgeben wollen, befolgen Sie bitte unsere offiziellen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.
9. Kontakt
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben.
Name des Geschäfts: Herrenmode Mens Fashion EDOARDO
Adresse: Herzogspitalstraße 7, 80331 München, Deutschland
Telefon: +491777929411
E-Mail: info@mensfashionedoardo.com
Zeitzone: MEZ (GMT+01:00 Mitteleuropäische Zeit)
Öffnungszeiten:
Montag – Samstag: 10:00 – 18:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen
Antwortzeit: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.